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よくあるご質問

ご注文について

注文した内容はどこで確認できますか?

ご注文が完了すると、「ご注文確認メール」をご登録メールアドレスへ配信いたします。また、ご注文内容は「MYページ」の「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。

追加注文・複数の注文をまとめることはできますか?

ご注文完了後の、追加注文・複数注文をまとめることはできません。ご注文完了前に確認画面にて、ご注文内容・個数をご確認ください。

商品注文後、注文のキャンセルはできますか?

お支払決済後のご注文のキャンセル・内容変更(商品数量変更・別商品への変更)はお受けできません。お支払完了前にご確認くださいますようお願いいたします。返品・交換・キャンセルに関しては、「特定商取引に関する法律に基づく表記」の「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。

お支払方法について

支払方法は何がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード払い(一括払い)、銀行振込(前払い)がご利用いただけます。詳しくは、「特定商取引に関する法律に基づく表記」の「支払方法」をご確認ください。

注文後の支払方法の変更はできますか?

ご注文確定後のお支払方法の変更はできませんのでご了承ください。

領収書は発行してもらえますか?

商品に同梱の「お買上げ明細書(納品書兼領収書)」をご利用ください。

商品のお届けについて

注文した商品はいつ届きますか?

商品在庫状況により発送目安期間が異なりますので商品詳細ページの「配送目安」をご確認ください。

注文した商品が届かないのですが?

配送状況は、「MYページ」の「購入履歴一覧」にてご確認ください。また、出荷後の配送状況は、「商品発送完了のお知らせメール」に記載されている伝票番号をもとにヤマト運輸のクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムでご確認ください。

お届け先、お届け希望日時を変更したい

商品発送時には「商品発送完了のお知らせメール」を配信いたします。伝票番号を記載しておりますので、お届け先、お届け希望日時の変更につきましては下記のヤマト運輸までお問い合わせください。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:8:00~21:00

別々の注文をまとめて配送できますか?

商品の発送はご注文毎となります。注文番号の異なる商品はまとめて配送することはできません。

海外への配送はできますか?

現在、商品の配送は日本国内のみに限らせていただいております。

送料はいくらですか?

送料は、商品の大きさ、重量、お届け地域により金額が異なります。詳しくは、各商品の「配送便区分」右横に記載の「送料について」をご確認ください。

個別送料とはなんですか?

大型商品のため、送料は、商品1点から申し受けており、1配送先につき商品を複数ご注文いただく場合でも、送料は商品毎にかかります。これを個別送料といいます。但し、各キット商品購入時にTOOL PACK(スターターパック各種、ペイントパック各種)を1パック同時購入される場合はキット商品と同梱してお届けするため、キット商品本体の送料以外の個別送料はかかりません。TOOL PACKを単品購入される場合は1商品となり送料がかかります。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルの条件はどこで確認できますか?

特定商取引に関する法律に基づく表記」の「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。

どのように返品・交換すればいいですか?

お手元に商品が届いた後、商品が返品・交換条件を満たす場合は、事前にお問い合わせフォーム「CONTACT」にてご連絡のうえ、商品到着後14日以内(到着日を含めます)にご返送ください。ご返品・交換される商品の送付先は、返品・交換の受付後、弊社よりメールにてご案内致します。

返品時の返金方法を教えてください

ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。

【クレジットカードでお支払の場合】
クレジットカード会社経由で変更手続きいたします。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

【銀行振込でお支払の場合】
お客様ご指定の銀行口座にご返金いたします。

クーリングオフは適用されますか?

特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。訪問販売の消費者保護のための制度であり、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

会員登録・ログインについて

会員登録しないと購入はできないのですか?

MaKeTで商品をご購入いただく際は、会員登録が必要です。登録料、年会費などの料金は一切かかりません。会員の特典としては、キットの図面を全て無料でダウンロードできる他、会員限定のメールマガジンで新キット等の最新情報のお届け、MaKeT主催のワークショップやイベントへのご招待など様々な特典がございます。

パスワードを忘れた場合は?

パスワードを忘れた場合は、TOPページ会員メニューの「パスワードを忘れた方」をクリックし、ご登録時のメールアドレスとご登録時に入力した質問の答えを入力して「次へ」ボタンをクリックしてください。次の画面にて新しいパスワードを発行いたします。

会員情報を変更したい

MYページ」の「会員登録内容変更」からお手続きください。但し、入会時に登録されましたメールアドレスの変更はできません。メールアドレスを変更されたい場合は、一度退会手続きの上、変更したいメールアドレスで新たに会員登録手続きをしてください。なお、会員を退会された場合は、購入履歴やお届け先等の情報はご確認できなくなりますので、必要な情報は予めご確認いただいた上で、退会の手続きを行ってください。

退会方法を教えてください

MYページ」の「退会手続き」からお手続きください。会員を退会された場合は、購入履歴やお届け先等の情報はご確認できなくなりますので、必要な情報は予めご確認いただいた上で、退会の手続きを行ってください。

キリ・ワレ保証について

キリ・ワレ保証とは何ですか?

「切断に失敗してしまった」「ビスで締めたら木割れした」など組み立てる際に起こる想定外の出来事で使えなくなってしまった該当木材を新品で無償提供するサービスです。

キリ・ワレ保証はどのように申請すればいいですか?

弊社宛にメール(order@maket.cc)にて該当箇所の写真を添付してお送りください。写真確認後、メールにてご連絡いたします。キリ・ワレ保証適用の場合は、該当木材を宅配便にてお送りいたします。その際の配送料はお客様ご負担とさせていただきます。(宅配便着払いにてお送りします)

キリ・ワレ保証の申請条件はありますか?

商品に同梱の「組立説明書」の手順に従って組み立てたにも関わらず、木材が割れたりして組み立てることができない場合に適用されます。
お客様がアレンジして組み立てた場合の失敗については適用外とさせていただきます。
保証有効期限は、商品到着後30日以内です。30日以内であれば何度でも申請していただけます。

*次の場合は、保証適用外とさせていただきます。
・お届け後、31日以上経過した商品
・木材の色味や木目、形といった木材の品質による交換
 品質による返品・交換については「特定商取引に関する法律に基づく表記」の「返品・交換・キャンセルについて」をご確認ください。
・ネジ穴位置の失敗、ペンキ塗装の失敗
・お客様がアレンジして組み立てた場合の失敗

お問い合わせ

ご注文に関するお問い合わせ、商品へのご意見、ご要望等は「CONTACT」のフォームにてご連絡ください。つくり方については、各キット紹介ページの「つくり方」およびBLOG内「つくり方」をご覧ください。ご購入いただいた際には、組立説明書を同梱していますのでそちらをご確認ください。